Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar
🔒 Privacidad y discreción
¿Cómo llega el paquete? ¿Se nota lo que hay adentro?
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Todos nuestros pedidos se envían en cajas lisas y neutras, sin logos, sin imágenes y sin ninguna referencia al contenido. El empaque es completamente sellado. Nadie que vea el paquete sabrá qué hay dentro.
¿Mis datos personales están seguros?
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Absolutamente. Tu información personal y de pago está protegida con encriptación SSL. Nunca compartimos ni vendemos tus datos a terceros. Tu privacidad es nuestra prioridad.
🚚 Envíos y entregas
¿A qué ciudades de Colombia hacen envíos?
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Hacemos envíos a todo el territorio colombiano. Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y todas las ciudades intermedias. El tiempo de entrega varía entre 2 y 7 días hábiles según la ciudad.
¿Cuánto cuesta el envío?
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El envío tiene un costo estándar que se calcula al finalizar tu compra según tu ciudad. Para pedidos superiores a $250.000 el envío es completamente gratis.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
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En Bogotá los pedidos llegan en 1 a 2 días hábiles. Para otras ciudades principales entre 2 y 7 días hábiles. Zonas rurales pueden tardar hasta 7 días hábiles.
¿Puedo rastrear mi pedido?
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Sí. Una vez despachado tu pedido recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu envío en tiempo real a través de la transportadora.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
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Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, Daviplata y pagos en efectivo a través de Efecty.
¿Es seguro pagar en la tienda?
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Sí. Nuestra tienda usa certificado SSL y procesamos los pagos a través de pasarelas certificadas. En ningún momento almacenamos datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
¿Puedo pagar contra entrega?
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Por el momento no manejamos pago contra entrega. Todos los pedidos se pagan al momento de la compra. Si tienes dudas escríbenos por WhatsApp y con gusto te asesoramos.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
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Por razones de higiene no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados. Si el producto llegó en mal estado o diferente a lo pedido, escríbenos dentro de los 3 días siguientes a la entrega.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o dañado?
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Escríbenos de inmediato por WhatsApp con fotos del pedido y el número de orden. Resolveremos tu caso en menos de 24 horas con reenvío o reembolso según corresponda.
📦 Suscripción Éxtasis
¿Qué incluye la caja de suscripción?
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Cada caja incluye entre 5 y 6 productos seleccionados por nuestros expertos — vibradores, lubricantes, estimulantes, lencería, condones premium u otros artículos íntimos. Los productos cambian cada mes.
¿Puedo cancelar la suscripción cuando quiera?
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Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos por WhatsApp. No hay penalidades ni cobros adicionales por cancelar.
¿Cuál es la diferencia entre la suscripción mensual y trimestral?
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La diferencia es la frecuencia con la que deseas recibir tus paquetes:
Con la suscripción mensual recibes una caja sorpresa de Éxtasis cada mes, pagando mes a mes de forma regular. Con la suscripción trimestral, recibes tu caja cada tres meses.
Ambos planes tienen exactamente el mismo valor por caja y ¡ambas se envían con total discreción!
¿Puedo elegir los productos de mi caja?
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La caja es una sorpresa total, ¡ahí está la magia de Éxtasis! Sin embargo, queremos que tu experiencia sea perfecta. Una vez que te suscribas, te enviaremos un breve Formulario de Preferencias donde podrás indicarnos tus tallas (por si tu plan incluye lencería) y si tienes alguna restricción o alergia especial. Así, mantendremos el misterio pero nos aseguraremos de que cada producto te encante.
🛍️ Productos
¿Los productos son originales y de calidad?
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Sí. Todos nuestros productos son 100% originales, adquiridos directamente de proveedores certificados. Verificamos calidad y seguridad antes de ofrecerlos en nuestra tienda.
¿Los lubricantes y productos son seguros para usar?
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Sí. Ofrecemos productos dermatológicamente probados, libres de parabenos y con ingredientes seguros. Si tienes piel sensible lee bien la descripción o escríbenos para orientarte.
¿Tienen productos para parejas del mismo sexo?
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Absolutamente. Nuestra tienda es un espacio libre de juicios. Contamos con productos para todo tipo de cuerpos, géneros y orientaciones sexuales. Todos son bienvenidos en Éxtasis.
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